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經典案例
美容過程中被燙傷留疤 女子起訴美容院獲賠償
 
近日,安徽省歙縣人民法院調處了一起因生活美容引發的人身損害賠償糾紛案。某美容店一次性賠償消費者62000元。

  2014年4月,小劉女士在歙縣某美容店支付6000元購買一組祛斑美容產品,在該店做面、頸部美容護理。同年5月,該美容店工作人員為小劉涂抹祛斑產品后,用熱毛巾蓋敷,不慎致小劉面、頸部燙傷起泡。該店自行為小劉做保養,不僅未改善小劉不良癥狀,反而致小劉面、頸部出現嚴重色素沉著。2014年9月27日,該店帶小劉赴黃山市人民醫院就診,該院建議小劉轉上級專科醫院治療。小劉多次請求專科治療,均遭該店拒絕。2015年2月底,小劉自行前往杭州醫療美容專科醫院治療。經過治療,小劉額部遺留瘢痕、面頸部色素沉著逐漸消退。2015年3月,小劉向市場監督管理所投訴,雙方就賠償問題未達成一致。2016年3月,小劉訴至法院,請求美容店賠償各項損失共計14萬元。 

  法院審理認為,美容店作為具有資質的美容服務主體,未采取有效措施保障服務活動的安全,致使消費者接受服務時皮膚被燙傷,應認定該店在美容服務過程中存在過錯,其護理行為與小劉的身體損害結果之間存在因果關系,依法應承擔侵權責任。參與小劉皮膚損害結果的因素有二:一是化妝品和護理行為的外部因素干預;二是小劉自身內部因素調節。美容店未提交小劉所使用化妝品的生產、為生許可證,也未舉證證明所提供的化妝品對皮膚無過敏刺激,同時護理行為有過錯。內外因素相較,該院認為美容過錯行為對小劉的損害后果原因力較大。在查明事實、分清是非的基礎上,法院最終促成雙方達成賠償協議。美容店當庭履行了賠償義務。
 
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